中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者李青山)5月18日,五一记者从广东省消委会获悉,旅游旅游今年“五一”期间(4月29日-5月3日)广东省各级消委会收到旅游相关投诉376件,投诉相当于今年1-3月旅游投诉总量。大幅多消费者投诉反映的增多主要问题有:虚假宣传问题,平台关于酒店设施、广东户型、省消退房时间等宣传与实际不符;酒店预订问题,约谈在平台上预订了酒店但到店无房可住,平台押金未按时退还,企业酒店不接受消费者因个人原因退订等;价格问题,五一酒店存在大幅涨价、旅游旅游退订费用高、投诉引导加价等情形;服务质量问题,大幅多酒店卫生环境不佳、增多工作人员态度差等。
针对消费者投诉反映的问题,广东省消委会近日联合广州市消委会、汕尾市消委会对多家知名旅游平台进行约谈,督促企业落实平台法定责任和义务,重视消费者诉求,提升消费者旅游消费体验。
约谈会上,广东省消委会向各有关旅游平台通报了广东全省“五一”旅游消费投诉情况,重点指出各平台商家存在的问题,并就平台合规经营提出要求:一要加强互联网技术手段运用,提升对平台内商家的监督管理力度,更好规范商家的经营行为。二要督促平台内商家增强法制意识、诚信意识,强化消费者权益保护责任,切实整改虚假宣传、服务意识弱、服务质量不佳等问题。三要加强客服体系建设,强化客服人员业务能力培训,提升消费者投诉处理效能。四要加强与监管部门、消委会的沟通,及时掌握消费者需求,及时妥善解决消费纠纷。
广东省消委会表示,将继续跟进平台整改落实情况,并根据旅游市场复苏发展情况,结合消费者实际需求,加大对旅游消费市场的监督力度,持续推动行业健康可持续发展,营造安全放心的消费环境。
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