中国消费者报深圳讯(记者黄劼)5月6日,五一深圳市消费者委员会发布“五一”节日期间消费投诉情况,深圳渉及住宿服务、发布交通票务、期间情况旅游服务投诉居多。消费
记者从深圳市消委会了解到,投诉投诉今年“五一”期间(5月1日至5月5日),旅游深圳市消委会315消费通平台共收到消费投诉3691宗,出行其中住宿服务、五一交通票务、深圳渉及旅游服务投诉环比增长较高。发布此外,期间情况966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询227件。消费
涉及住宿服务投诉243宗,投诉投诉消费者主要反映:因天气原因无法前往预定的旅游酒店,欲退费遭拒;对预定酒店提供的住宿卫生、服务不满。还有消费者投诉称,其预订的某家酒店入住后发现空气弥漫着发霉气味、墙面存在霉菌,住宿环境不佳。
交通票务投诉68宗,消费者主要反映:因天气原因航班延误或取消,未为其提供住宿等滞留应急措施;因机型调整、天气延误,退票票额未全部退还或迟迟未退;候补火车票出票时间临近发车时间,导致无法提前规划前往车站。一位消费者投诉称,其原定于5月4日从深圳飞往无锡,但航空公司于起飞当天通知航班取消,消费者滞留机场,航空公司未为其提供住宿或改签其他航班。
旅游消费投诉58宗,消费者主要反映:因天气原因无法前往景点欲退票被拒;商家对行程、提供的航班、酒店信息与宣传不一致。有消费者投诉称,其订购了东涌、西涌徒步穿越活动,商家不顾雷暴天气强制要求参加活动,由于多数人提出返程要求,商家同意返程,却以租车费用已产生为由拒绝退还款项。目前,这些投诉还在处理中。
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